Re: ( ゚Д゚)y─┛~~
ご指南ありがとうございます。 |
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こんなナリな自分ですが、一応サービス業従事なので店員さんの立場もわかります。
今回は自分の指摘が理不尽な要求でないのはわかっていたので、尚のこと、(堂々と)
「申し訳ございません、POPが誤表示でした」って一言軽く謝って済ませてもらったほうが、シックリきたと言うか・・・
自分自身、理不尽な要求をする客に頭を下げて理解を求めなければならないことが多々あります。
サービスを受ける側・提供する側、どちらの立場もわかるので、店員を怒鳴りつけたり威圧的な態度をとる気には
サラサラなれません。っていうか、いくらお客と店員の関係とはいえ、赤の他人に大声を上げる気が知れねぇ・・・
なんか書いる途中でjoy祭思い出してきた。
サービスに不満があっても直情的にならないこと。相手のサービスの仕組みを想像すること。
きちんと折り合い・着地点を見据えて話を始める事。
それだけでも頭の隅にあれば、買い物で腹を立てるようなことはなくなると思うんですけどね。
とはいえ、自分自身がサービスを提供する仕事に就いていなければ、こういった考え方にもならなかったろうなぁ、とも。
この国における「お客様」の持ち上げられっぷりが、ちょっと異常だと思うんです。常々。
確かにサービスを提供する側は、(言葉は悪いですが)基本低姿勢でお客様を持ち上げるのが仕事です。が、
それに甘んじて、そんな安易な持ち上げで、「俺はお客様なんだから」なんてふんぞり返るのもどうかと。
とまぁ、普段からこんな考えなので、そういった類のお客と同類だと思われたのかなぁと想像してヘコんだわけで・・・
笑顔の練習、がんばります。(キーボード)「ッターン」(AA略
投稿者 sbifb4 | 返信 (2) | トラックバック (0)